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之維安業(yè)務已覆蓋四川省21個地市州，并先后在新疆、青海、西藏等地設立辦事處，為您提供優(yōu)質(zhì)和全面的售后服務
成都之維安科技股份有限公司
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西藏區(qū)域分公司
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青海區(qū)域分公司
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聯(lián)系電話: 15597033411
服務方式
為保證項目相關(guān)各業(yè)務系統(tǒng)及設備正常運行，提供更高效、規(guī)范的售后服務，之維安將在產(chǎn)生故障事件后5分鐘內(nèi)做出響應立即進入服務管理流程并指定相應工程師立即處理，對處理過程進行實時跟蹤、記錄、反饋，并且按照“統(tǒng)一IT運維管理體系”要求形成PDCA的循環(huán)。
服務、監(jiān)督、技術(shù)支持熱線
028-88899995
7*24*365小時
項目咨詢技術(shù)支持方式
1）電話或網(wǎng)絡遠程服務
通過檢測或與用戶溝通了解判斷故障性質(zhì)，確定能通過電話或網(wǎng)絡處理的，在整個過程中，完成時間為從故障產(chǎn)生或接到故障信息算起1小時內(nèi)。
2）現(xiàn)場技術(shù)支持
通過電話或網(wǎng)絡不能處理的，我們將安排工程師現(xiàn)場服務，到達現(xiàn)場后24小時內(nèi)完成故障處理（特殊的軟硬件故障除外）。
3）故障處理記錄
運維工程師在處理故障的過程中，將對每個操作步驟環(huán)節(jié)進行詳細記錄，在故障處理完成時，將對各類型故障進行詳細分析，通過故障處理的經(jīng)驗積累，減小故障問題的發(fā)生概率，提高故障處理速度，不斷提高系統(tǒng)正常運行率。
4）運維巡檢
為了及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)及設備的事故隱患，提前預知系統(tǒng)性能的改變，從而減少系統(tǒng)突發(fā)故障的幾率，使系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。為保障系統(tǒng)運行穩(wěn)定性，提高系統(tǒng)可用性。之維安將對項目設備及系統(tǒng)進行不定期的巡檢工作。
5）故障回訪
用戶申報的故障、運維工程師巡檢發(fā)現(xiàn)的故障及其他任何方式申報的故障，處理完畢后。在故障處理完畢后3個工作日內(nèi)，對所有處理個故障進行回訪。
